大數據背景下公共服務需求精準識別機制創新
容志 上海師范大學; 上海200233
關鍵詞：大數據 公共服務需求 精準識別
摘要：'讓數據產生價值'是信息化、智慧化時代公共部門服務創新的重要方式和路徑之一。大數據分析對于公共服務需求識別的意義和價值,并不僅僅停留在信息技術層面,除了能夠以較低成本、更高效率的方式獲得海量社會成員行為和狀態數據,降低統計誤差、提高需求辨識的精準度以外,對數據的結構化改造和關聯性挖掘還能夠發現社會個體乃至群體的行為軌跡及特征,揭示其中的一致性規律,并預測服務需求,提高決策的前瞻性和預見性。從社會層面進一步來說,信息溝通技術的廣泛使用,能將公民、社會組織、市場組織都整合到公共服務的共同生產過程中來,提高社會成員和利益相關方之間的互動交流與體驗感,進而提升公共服務績效和政府信任度,乃至催生創新政策和服務的新知與理念。
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