關鍵詞:家庭矛盾 熱線 二階評價 定位 一致性
摘要:借助會話分析方法,在探究中國國內家庭矛盾咨詢熱線二元互動中,主持人與致電者對致電者先前言行的評價由異議到同意的實現過程,發現:由于主持人和致電者對第三方的定位不同,致使雙方對致電者的言行評價產生異議;主持人借助三種定位第三方的策略來實現主持人與致電者評價的一致性;二階性定位模型能解釋主持人和致電者通過協商定位第三方而取得對致電者言行評價一致性的原因。
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