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以某飯店為例探析服務藍圖的再造

譚舒月; 侯玲 四川大學錦城學院; 四川成都610065

關鍵詞:服務藍圖 服務流程圖 改進 

摘要:在時代高速發展的同時,產品主導邏輯也在逐漸向服務領先邏輯轉變,服務業的地位水漲船高,服務質量的重要性開始慢慢被突顯出來,服務藍圖作為能使服務流程可視化的圖表,具有不可忽視的地位.本文將具體對某飯店服務藍圖的優缺點進行分析,并提出服務藍圖的再造結果.

現代商業雜志要求:

一,《現代商業》摘要與關鍵詞:文章要提供100-200字的摘要,客觀反映論文的主要內容:提供3-5個關鍵詞,用分號隔開。

二,《現代商業》作者簡介:姓名(出生年月)、性別、工作單位、郵政編碼、職稱、職務、學歷、主要研究方向等(研究生須注明博士研究生或碩士研究生)。

三,《現代商業》注釋:注釋序號(上標)用帶圓圈的阿拉伯數字表示,附于文末。

四,非正式出版物(如博士或碩士學位論文)、未正式發表的講話等不能作為參考文獻引用。

五,標題:一般不超過 20 個漢字(副標題除外)。

六,自主項目需注明資助者,項目編號。

七,體例要求:以“一”、“1”、“(1)”作為文章層次,(1)之下以小標題方式提煉主要觀點。

八,圖表要求:表格:將表明置于表上方居中;圖:將圖名置于圖下方居中。表、圖文字統一用楷體。

注:因版權方要求,不能公開全文,如需全文,請咨詢雜志社

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