服務質量差距模型在高職護理教育服務質量管理中的應用
李國平; 孫夢霞; 姜娜; 吳麗文 岳陽職業技術學院護理學院; 湖南岳陽414000
關鍵詞：服務質量差距模型 高職護理 教育服務質量
摘要：為探討高職護生對教育服務質量的期望與感知現狀,本研究選取2017屆完成實習后的應屆畢業護生進行教育服務質量的期望和感知問卷調查,應用IPA分析法對教育服務質量的評價指標進行劃分。IPA分析得出:結果質量、保證性屬于高績效—高重要性的項目,有形性屬于低績效—高重要性的項目,移情性、可靠性、反應性屬于低績效—低重要性的項目,就業性屬于高績效—低重要性項目。服務質量差距模型能及時了解高職護生培養過程中的問題,提高教師的整體水平等軟實力,有助于提高護理人才的質量。
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