服務(wù)接觸理論視角下顧客行為意向的影響因素研究
鐘麗蓉 華僑大學(xué)旅游學(xué)院
關(guān)鍵詞：實(shí)體環(huán)境 感知價(jià)值 行為意向
摘要：以餐飲消費(fèi)者為研究對(duì)象,研究表明實(shí)體環(huán)境與顧客-員工交互質(zhì)量顯著正相關(guān);顧客感知價(jià)值在實(shí)體環(huán)境對(duì)顧客行為意向的正向影響中起完全中介作用;同時(shí),顧客感知價(jià)值在顧客-員工交互質(zhì)量對(duì)顧客行為意向的正向影響中也起到完全中介作用。
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